Shipping Policy

• If you find any item missing or if anything is damaged, quality problem or wrong product please immediately return the package to your delivery agent. After you accept the package, we are unable to receive claims for missing, wrong or defective items.
• For any technical issue with the order, delivery, or refund procedure, the customer will be provided the correct service as soon as the issue is resolved.
• In the event of a return, the buyer shall be responsible for all transportation and courier charges incurred.
• If customer cancels an order placed via EMI, the applicable EMI processing fee will be deducted from customer's refund amount
• TokyoJLC.com reserves the right to cancel any order within 48 hours for unforeseen or unavoidable reasons.

Order Policy

Delivery Charges

·       Delivery charge inside Dhaka city: 80 BDT

·       Delivery charge outside Dhaka city: 130 BDT

·       Customers are not required to pay the delivery charge in advance via bKash/ Nagad. However, the authority reserves the right to request advance payment if necessary.

·       The remaining payment must be paid after receiving the product.

Our Delivery Process

·       We do not have our own delivery personnel.

·       We deliver products through third-party courier services such as Pathao and Steadfast.

·       Delivery may take approximately 2–4 working days.

·       Please keep your mobile phone active and receive the product when the delivery person contacts you.

Important Instructions During Delivery

·       Since we use third-party delivery services, please check the product carefully at the time of delivery.

·       If you receive a defective product, wrong item, or incorrect quantity, please contact us immediately while the delivery person is still present.

📞 Contact: 01788 9999 66 / 01788 9999 77
🕙 Time: 09:00 AM – 11:00 PM

·       Once the delivery person leaves, returning or exchanging the product may become difficult.

After Opening the Parcel

·       If any issue is found after opening the parcel, we will provide a free replacement as quickly as possible.

Product Images & Videos

·       Real images and videos of all products are available on our Facebook page, YouTube Channel.

·       If needed, our support team can also provide additional images or videos.

Return & Refund Policy

·       If any defect is found after opening the package, we will provide a free replacement or refund.

·       In such cases, the product must be returned to us.

·       If the customer returns the parcel without a valid reason or simply because they did not like the product, the delivery charge must be paid by the customer.

ডেলিভারি নিয়মাবলী

শিপিং নীতি

যদি আপনি কোনো আইটেম অনুপস্থিত পান বা কোনো কিছু ক্ষতিগ্রস্ত, গুণগত সমস্যাযুক্ত বা ভুল পণ্য পান, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে প্যাকেজটি আপনার ডেলিভারি এজেন্টের কাছে ফেরত দিন। আপনি প্যাকেজটি গ্রহণ করার পর, আমরা অনুপস্থিত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেমের জন্য কোনো দাবি গ্রহণ করতে পারব না।

·     অর্ডার, ডেলিভারি বা রিফান্ড প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে, সমস্যাটি সমাধান হওয়ার সাথে সাথেই গ্রাহককে সঠিক পরিষেবা প্রদান করা হবে।

·     পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে সমস্ত পরিবহন এবং কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হবে।

·     যদি গ্রাহক ইএমআই-এর মাধ্যমে করা কোনো অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে প্রযোজ্য ইএমআই প্রসেসিং ফি গ্রাহকের রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হবে।

·     TokyoJLC.com অপ্রত্যাশিত বা অনিবার্য কারণে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

অর্ডার নীতি

ডেলিভারি চার্জ

·     ঢাকা শহরের ভিতরে ডেলিভারি চার্জ: ৮০ টাকা

·     ঢাকা শহরের বাইরে ডেলিভারি চার্জ: ১৩০ টাকা

·     গ্রাহকদের বিকাশ / নগদের মাধ্যমে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করার প্রয়োজন নেই। তবে, প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষ অগ্রিম অর্থ প্রদানের অনুরোধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

·     পণ্য গ্রহণ করার পর বাকি অর্থ অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে।

আমাদের ডেলিভারি প্রক্রিয়া

·     আমাদের নিজস্ব কোনো ডেলিভারি কর্মী নেই।

·     আমরা পাঠাও এবং স্টেডফাস্ট-এর মতো তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার পরিষেবার মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করি।

·     ডেলিভারিতে আনুমানিক ২-৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

·     অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল ফোন সক্রিয় রাখুন এবং ডেলিভারি কর্মী আপনার সাথে যোগাযোগ করলে পণ্যটি গ্রহণ করুন।

ডেলিভারির সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশাবলী

·     যেহেতু আমরা তৃতীয় পক্ষের ডেলিভারি পরিষেবা ব্যবহার করি, তাই ডেলিভারির সময় অনুগ্রহ করে পণ্যটি সাবধানে পরীক্ষা করে নিন।

·     আপনি যদি কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভুল আইটেম, বা ভুল পরিমাণে পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারি কর্মী উপস্থিত থাকাকালীনই অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

📞 যোগাযোগ: ০১৭৮৮ ৯৯৯৯ ৬৬ / ০১৭৮৮ ৯৯৯৯ ৭৭

🕙 সময়: সকাল ০৯:০০ – রাত ১১:০০

·     ডেলিভারি কর্মী চলে যাওয়ার পর, পণ্য ফেরত বা বিনিময় করা কঠিন হয়ে যেতে পারে।

পার্সেল খোলার পর

·     পার্সেল খোলার পর কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব বিনামূল্যে একটি নতুন পণ্য সরবরাহ করব।

ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতি

·     প্যাকেজ খোলার পর কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে, আমরা বিনামূল্যে একটি নতুন পণ্য সরবরাহ করব অথবা অর্থ ফেরত দেব।

·     এই ধরনের ক্ষেত্রে, পণ্যটি অবশ্যই আমাদের কাছে ফেরত দিতে হবে।

·     যদি গ্রাহক কোনো বৈধ কারণ ছাড়া অথবা শুধুমাত্র পণ্যটি পছন্দ না হওয়ার কারণে পার্সেলটি ফেরত দেন, তাহলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককেই বহন করতে হবে।